top of page

סדנאות וקורסים בארגונים

סדנאות אימון מיומנויות שירות ומכירה

P1001379_edited_edited_edited.jpg

במציאות הדינאמית והמשתנה היום, עולם השירות והמכירה הופך למאתגר בקרב העובדים והמנהלים.

הדגש על שירות, מכירה ויצירת חווית לקוח מיטבית

הוא זה שיוצר את הבידול בעיני הלקוחות ויוצר מעגל נאמנות ותדמית חיובית לארגון כולו.

כחלק מכך, נדרש כל ארגון להתאים את עצמו לשוק המשתנה, לעצב את התפיסה והמיומנויות של העובד והמנהל ובכך לייצר חוויה פרואקטיבית מותאמת צרכים.

בסדנאות נתאמן על ניהול עצמי, מעבר ממגיב ליוזם,  אימון במיומנויות השפעה ובגמישות מחשבתית.

בקורסים ובסדנאות אנו מתמקדים תחילה בניהול התפיסה והתקשורת מבפנים: ניהול התגובות, הפרשנויות והחוסן האישי

חץ

ומשם אנו ממשיכים לניהול התקשורת והעברת המסרים החוצה:
מיומנויות השפעה, רתימה ותקשורת מקדמת.

מטרות התהליך

מעבר מניהול שירות ומכירות מגיב לניהול יוזם ופרואקטיבי.

אימון במיומנויות תקשורת, השפעה וטיפול בהתנגדויות.

יצירת שפה משותפת וחווית לקוח מיטבית בכל מפגש עם לקוח.

הטמעת המיומנויות והפיכת המנהלים למאמני שירות ומכירה.

למי התהליך מתאים?

מנהלי צוותים

מנהלי צוותים ומנהלי מוקדים בעולמות השירות והמכירה.

מוקדים פרונטאליים

נציגי שירות ומכירה במוקדים טלפונים ופרונטאליים.

נציגי שירות בכתב

מנהלים ונציגים במוקדי שירות תקשורת כתובה.

איך עובד התהליך?

בשלב הראשון נקיים פגישת איתור צרכים כוללת, במהלכה נבנה יחד את התוכנית המתאימה, בהתאם לנושאים הרלוונטיים ולצרכי הארגון.

סדנאות בארגונים_edited.jpg

נושאים עיקריים בתהליך

  • ניהול התפיסה, הפרשנויות והתגובות- ניהול עצמי.

  • אימון מיומנויות תקשורת והשפעה.

  • ניהול והובלת שיחה וטיפול בהתנגדויות.

  • אימון כולל ניתוח שיחות, סימולציות ומשוב.

  • קורס המנהל כמאמן שירות/ המנהל כמאמן מכירות.

  • פעילות אני כמשפיע בשירות- חווית לקוח.

*ניתן לבנות קורסים וסדנאות בהתאמה אישית, ע"פ צרכי הארגון.

קורסים וסדנאות מומלצות לבחירה:

קורס המנהל כמאמן במכירות

תהליך ניהול תמ״ה
  • תפיסת המנהל כמאמן מכירות

  • אימון בטכניקות מכירה והשפעה

  • אימון מכירות במשוב/בקבוצה

  • הנעת העובדים לעמידה ביעדים                4 סדנאות של חצי יום

קורס המנהל כמאמן בשירות

ניהול תמ״ה
  • תפיסת המנהל כמאמן בשירות

  • ניהול שגרות שירות והטמעה

  • אימון שירות בתדריך/ישיבת צוות

  • ניהול המוטיבציה והחוסן שלי 

                4 סדנאות של חצי יום

קורס אימון מיומנויות שירות ומכירה
 

ניהול תמ״ה בסיסי
  • ניהול עצמי, הפרשנויות והתגובות

  • אימון מיומנויות ניהול והובלת שיחה

  • אימון מיומנויות השפעה וטיפול בהתנגדויות.

              3-4 סדנאות של חצי יום

סדנאות ייחודיות נוספות

סדנאות תקשורת ועבודת צוות

סדנאות תקשורת לבכירים

סדנאות תקשורת לאחמ״שים
סדנאות תקשורת והכשרת חונכים

תמ״ה של הצלחה - קורסי שירות/מכירות

"רציתי להודות ולשבח את הסדנאות לנציגות בכירות ולמנהלות צוותים, הפידבקים היו חיוביים  מצד כל מי שעברו  את הסדנה. קיבלו כלים מעשיים ופרקטיים והעצמה אישית. ומעבר לכך הדרך שבה אתה מעביר את הסדנה נעשתה בצורה מעניינת, בגובה העיניים תוך מתן דוגמאות מחיי היום יום והעבודה ניתן היה לראות לאחר סיום הסדנה את ההשפעה הישירה על האנרגיות והדרייב החיובי שלהם"

 (מנהלת מחלקת מוקדי ארנונה טלפוני, עיריית תל אביב יפו)

bottom of page